購入者から送り先を変更してほしいとの要望がある場合、対応方法は商品の発送前と発送後で異なります。また、販売者が変更を行うのか？購入者が行うのか？複雑な部分もあります。以下にそれぞれのケースにおける具体的な手順を詳しく解説します。
メルカリ・ラクマ商品発送前の場合
購入者からの住所変更の要望が商品発送前であれば、以下の手順に従って変更を受け付けることができます。
メルカリの場合
匿名配送か、匿名配送でないかで対応いただく方が変わります。匿名配送にならないケースはこちらをご確認ください。
匿名配送の場合
購入者の取引画面からお届け先を変更できます。
- 購入者が、取引画面の「お届け先」をタッチする
- 購入者が、お届け先を入力し「変更する」をタッチする
- 出品者は、取引ページの再読み込みを行い、改めてQRコード（バーコード）を発行する
匿名配送ではない場合
出品者の取引画面からお届け先を変更できます。
- 購入者は、正しいお届け先を取引メッセージで出品者に伝える
- 出品者が、取引画面の「お届け先」をタッチする
- 出品者が、お届け先を入力し「変更する」をタッチする
※セブン-イレブン発送をご利用の場合は、配送用バーコードの生成画面の「お届け先」をタッチし変更してください
梱包・発送たのメル便
下記ガイドをご確認ください。
その他の配送方法
- 購入者が、取引メッセージで変更後の住所を出品者へ伝える ※取引メッセージは出品者以外に公開されません
ラクマの場合
配送先住所の変更は設定する配送方法によって変更の可否と対応が異なります。状況に応じて、以下を参考にご対応をお願いします。
かんたんラクマパック
購入者の取引画面から配送先住所の変更ができます。以下の手順に沿って対応をお願いいたします。
- 購入者が、マイページ（サイドメニュー）をタッチ
- 購入者が、設定から発送元・お届け先より登録情報を変更する
- 出品者は、取引ページの再読み込みを行い、改めてQRコード（バーコード）を発行する
その他の配送方法
- 購入者が、取引メッセージで変更後の住所を出品者へ伝える ※既に出品者から発送通知がされている場合は、利用された配送業者に配送先の変更依頼が可能かどうかも併せてご確認する。
メルカリ・ラクマ商品発送後の場合
購入者からの住所変更の要望が商品発送後であれば、以下の手順に従って変更を受け付けることができます。
メルカリの場合
らくらくメルカリ便
ネコポス
残念ながらネコポスで発送した場合は、お届け先の変更ができません。はじめに設定されたお届け先の最寄りのヤマト運輸営業所でお受け取りいただくことは可能です。受け取り方法は下記の手順で行えます。尚、営業所での受け取りが難しい場合は、事務局へ配送停止のご依頼後に、販売者と購入者で返送・取引について相談する事になります。
- 購入者が、営業所にてお受け取りを「ヤマト運輸のお問い合わせフォーム」から配送会社へ直接依頼
- 購入者が、営業所にてお受け取る
宅急便コンパクト・宅急便
宅急便コンパクト・宅急便で発送した場合は、お届け先の変更が可能です。
- 購入者が、商品の送り状番号を確認。取引画面に送り状番号が表示されていない場合は、表示されるまでお待つ必要があります。
- 購入者は、「ヤマト運輸のお問い合わせフォーム」から直接配送会社へご依頼ください。
■注意らくらくメルカリ便で発送されたお荷物のお届け先を変更する場合は転送扱いとなり、到着時にヤマト運輸の配達員に別途着払い送料のお支払いが必要となります。
※設定していたお届け先から、正しいお届け先までの距離に応じて送料が決定されます
実際の送料はこちらをご確認ください。
ゆうゆうメルカリ便
- 購入者が、下記の情報を記載して、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせ
住所：
氏名：
電話番号：
※手続きが間に合わず、入れ違いで変更前のお届け先に商品が配送される可能性があります
ラクマの場合
かんたんラクマパック
楽天ラクマカスタマーサポートから運送会社へ配送先住所の変更依頼を行います。
- 購入者が、マイページ（サイドメニュー）をタッチ
- 購入者が、ヘルプ・その他の（お問い合わせ）より楽天ラクマカスタマーサポートまで以下の内容をご連絡していただくようお伝えする
- 氏名
- 郵便番号
- 正しい配送先住所
- 電話番号
※注意 配送状況によって対応できない場合や、変更希望の配送先住所へのお届けに着払い送料が発生する場合があります。また、配達が完了している場合、荷物の転送はできません。
メルカリ・ラクマ の住所変更確認
住所変更が完了したら、購入者に変更が反映されたことを伝えるメッセージを送りましょう。新しい住所が正確であることを再度確認します。また、手順が分からないようであれば、以下の説明をコピペしてお知らせしてあげるとより親切です。
確認文のテンプレート
こんにちは [購入者の名前] さん、
商品を発送する前に、大切な確認があります。急いでの変更や間違いが生じる可能性があるため、ご協力をお願いいたします。
住所の変更を行いましたか？もしご変更されている場合、以下の手順で再度確認してください。
[メルカリまたはラクマ] アプリにログインします。
メニューから「設定」または「アカウント設定」を選択します。
「プロフィール設定」または「配送先住所」などの項目で、住所を確認・変更します。
変更が必要な場合は、お手数ですが迅速に変更手続きをお願いいたします。変更が完了しましたら、ご一報ください。また、何かご不明点があればお知らせください。よろしくお願いいたします。
購入者に必ず住所変更を行ったかどうかの確認をしておきましょう。急いで変更した場合など、住所間違えや変更が反映されていない場合もありますので、予め確認しておくことトラブル回避に役立ちます。また、商品を送る前に、ご自身が事前にQRコードを表示している場合などは再度新たに表示させてから手続きを進めて下さい。
注意点＆まとめ
匿名配送では出品者側にお届け先の情報が表示されないため、取引開始後に無断で登録住所を変更することはお控えください。
発送前と発送後の住所変更において販売者と購入者がそれぞれどのように対応すべきかを具体的に解説してきました。各手順を慎重に実施することで、円滑な取引がを行なってください。
こちらの記事が少しでもあなたのお役に立てば幸いです。
