商品を送ったはずなのに、配送ステータスが「調査中」と表示されたら、不安になってしまいますよね。調査中になる理由には、配送中にトラブルが発生したり、宛先が不明確だったりする場合があります。しかし、冷静に対処すれば解決することができます。配送ステータスが「調査中」と表示される理由や対処法については、以下で詳しく紹介しています。
ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策①
調査中（破損、汚損）の場合
配達先に到着していない場合、荷物が紛失、盗難、破損、誤配などの可能性があるため、調査が必要と判断された場合
対処法（破損、汚損）の対策
ヤマト運輸で配送中に破損や汚損があった場合は、ヤマト運輸側から連絡があります。連絡が数日過ぎてもない場合は自分からヤマト運輸に問い合わせをして状況を確認する方法もあります。
ヤマト運輸側の対応としては、配達スタッフが立ち合いの元で商品の確認を行い破損が大きい場合は商品を新たに別包装としたうえでお届けし、受取人が問題なければ配達完了。万が一中身まで破損していた場合はヤマト運輸で商品の補償を受けられます。
調査中になっている場合は、下記ヤマト運輸の自動チャットにアクセスし、画面の指示に従い内容を選択または入力してください。
※ヤマト運輸のお問い合わせチャットサービスへ遷移します。
荷物が紛失、盗難、破損、誤配などの可能性がある場合、メルカリやラクマの取引における保証制度を利用することができます。補償内容については発送方法などにより異なります。保証金額や手続き方法は各サイトの公式サイトを確認して下さい。
ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策②
調査中（配達遅延）の場合
一時的な配達遅延が発生した場合
対処法（配達遅延）の対策
天候の状況や道路規制等の影響により、一時的に集荷や配達業務および窓口受付の停止、お荷物のお届けが通常よりも遅れる可能性があります。その場合、調査中の期間は数日～1週間ほどかかることがあるため、焦らずに待つことが大切です。配送遅延による影響で発送が規定期日内に届かない可能性がある場合は、その旨を取引メッセージで購入者ににお伝えください。
配送遅延が発生しているかどうかは、各社ホームページからご確認いただけます。メルカリ・ラクマの取引中商品が届かない場合は、まずは以下から配送遅延が発生していないかご確認ください。
詳しい状況につきましては、各社ホームページよりご確認ください。
各社ホームページより確認する
メルカリ
- らくらくメルカリ便またはヤマト運輸のサービス ヤマト運輸
- 梱包・発送たのメル便 ヤマトホームコンビニエンス
- 参考（ヤマト運輸以外）ゆうゆうメルカリ便または日本郵便のサービス 日本郵便
ラクマ
- ヤマト運輸公式サイト（外部サイト）
- 参考（ヤマト運輸以外）日本郵便公式サイト（外部サイト）
ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策③
調査中（住所不明）の場合
伝票に記載されている相手の住所に不備があるために配達できない状態
対処法（住所不明）の対策
送り状（伝票）に記載間違い・漏れなどが思い当たる場合は、早めにサービスセンター連絡してください。また、取引相手のお届け先情報に不備がある場合には、取引メッセージにて正しいお届け先を事務局までご報告いただくよう購入者へお伝えください。尚、普通郵便（定形、定形外）の場合については、出品者のもとに返送されますので、相手方と相談のうえ再発送について決める必要があります。※メルカリについてはこちらのガイドをご参照ください。
その他の配送方法によってはは、取引メッセージにて購入者の正しいお届け先をご確認のうえ、配送会社へご連絡する必要があります。尚、タイミングによってはお届け先の変更が行えず、出品者の手元に商品が返送される場合もあります。万一返送された場合には、出品者のもとに返送されますので、相手方と相談のうえ再発送について決める必要があります。
その他、お困りの場合は各社お問い合わせ窓口に電話やメールで問い合わせる。調査中の状況や予想される配達日時などを確認することができます。
ヤマト運輸に問い合わせする
参考（ヤマト運輸以外）
ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策④
調査中（受取ご辞退）の場合
お届け先が何らかの理由で受取人が受取拒否をおこなった状態
対処法（受取ご辞退）の対策
メルカリやラクマの取引画面で、連絡を取り合い問題を解決するか、事務局へ報告する方法があります。問題を報告することで、運営が調査を行い、トラブル解決につながることがあります。商品については返送されるまで待つ必要があります。