メルカリやラクマで商品を発送したあと、
追跡画面に「調査中」と表示されると不安になりますよね。
✔ 商品はちゃんと届くの？
✔ 紛失？トラブル？
✔ どう対応すればいい？
結論から言うと、ほとんどの場合は適切に対応すれば解決可能です。
この記事では、
👉 「調査中」になる原因
👉 今すぐやるべき対処法
👉 トラブル時の損失を防ぐコツ
をわかりやすく解説します。
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ヤマト運輸「調査中」になる4つの理由と対処法
① 破損・汚損（配送事故）
原因
配送中の衝撃などにより
商品や外装に問題が発生
対処法
・ヤマトからの連絡を待つ（通常あり）
・来ない場合は自分から問い合わせ
・メルカリ/ラクマの補償申請を検討
👉 ポイント
梱包が甘いと補償対象外になる可能性あり
梱包対策（重要）
配送トラブルを防ぐには梱包が最重要です
・プチプチ＋防水
・隙間を埋める
・ダンボール強度
▶ 梱包資材
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② 配送遅延（天候・物流）
原因
・台風・雪
・交通規制
・繁忙期（年末年始など）
対処法
・まずは待つ（2日〜1週間）
・購入者へ連絡（これ重要）
・公式サイトで状況確認
👉 ポイント
放置が一番評価を落とす原因
③ 住所不備（入力ミス）
原因
・番地抜け
・部屋番号なし
・郵便番号ミス
対処法
・購入者に即確認
・配送会社へ連絡
・場合によっては返送→再発送
👉 注意
匿名配送は変更できないケースあり
④ 受取拒否・長期不在
原因
・購入者の都合
・トラブル
・意図的な拒否
対処法
・取引メッセージで確認
・事務局へ相談
・返送を待つ
👉 ポイント
感情的対応はNG（評価に直結）
「調査中」でやってはいけないNG行動
・何もせず放置
・購入者に連絡しない
・感情的なメッセージ
👉 結果
→ 低評価・キャンセル・返金トラブル
トラブル時に損しないための3つの対策
① 相場を知っておく
トラブル時の補償額に影響します
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② 発送前の記録を残す
・写真
・梱包状態
・動作確認
👉 証拠になります
③ 発送方法を選ぶ
補償あり配送を選択
例
・らくらくメルカリ便
・ゆうゆうメルカリ便
どうしても不安な人へ（別ルート）
・トラブル対応が苦手
・時間をかけたくない
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まとめ
ヤマト運輸の「調査中」は主に以下の4つです。
✔ 破損・汚損
✔ 配送遅延
✔ 住所不備
✔ 受取拒否
ほとんどは
👉 冷静に対応すれば解決可能
重要なのは
👉 「早く・丁寧に対応すること」
