「購入者からキャンセルしたいと言われた…」
「発送後ってどう対応すればいいの？」
そんな悩みを抱えていませんか？
結論から言うと、
メルカリでは
発送前と発送後で対応が大きく変わります。
この記事では👇
✔ 発送前のキャンセル手順
✔ 発送後の返品・キャンセル方法
✔ トラブルを防ぐポイント
を初心者でも分かるように解説します。
キャンセルの基本ルール
まず前提として👇
✔ キャンセルは双方の同意が必要
✔ 発送後は「返品→確認→キャンセル」の順
👉 特に発送後は慎重に対応が必要です
発送前のキャンセル手順【簡単】
発送前ならスムーズに対応できます👇
手順
- 取引画面を開く
- 「取引をキャンセルする」をタップ
- 理由を選択
- 申請する
実際の取引画面
ポイント
👉 理由は具体的に記載
例
「購入者都合によりキャンセル依頼がありました」
発送後のキャンセル手順【重要】
発送後は必ず返品対応が必要です。
手順①：返品の同意を取る
取引メッセージで👇
👉「商品到着後に返品をお願いします」
✔ 送料負担もここで決める
手順②：返品を受け取る
✔ 商品が戻ってきたか確認
✔ 状態チェック（傷・すり替え）
手順③：キャンセル申請
返品確認後に👇
- 取引画面を開く
- キャンセル申請
- 理由を記載
👉 ここで初めて取引終了
注意点【ここが超重要】
① 返品前にキャンセルしない
👉 最重要ポイント
返品前にキャンセルすると👇
商品だけ取られるリスクあり
② 送料負担は事前に決める
基本👇
- 購入者都合 → 購入者負担
👉 トラブル防止のため必ず明記
③ 商品状態を必ず確認
✔ 破損
✔ すり替え
👉 問題があれば運営に相談
④ 梱包トラブルを防ぐ
配送トラブル＝返品の原因です
📦 梱包が不安な方はこちら
👉「【初心者OK】メルカリ出品が劇的にラクになる必需品＆売れる確率を上げる神グッズ15選」
👉 梱包・写真でトラブル激減
売れない・トラブルが不安な方へ
「キャンセルや対応が面倒…」
そんな方は👇
👉 ネットオフ
✔ 出品不要
✔ 即現金化
✔ トラブルなし
👉 初心者にはかなり安心です
出品不要・作業なしで手放せるので人気です。
相場を知ってトラブル回避
価格設定ミスはトラブルの原因になります。
👉 出品前に相場チェック
✔ おすすめ
→ 【オークファン】
👉 適正価格で売れる＝キャンセル減少
まとめ｜正しい手順でトラブル回避
メルカリのキャンセルは
✔ 発送前 → すぐ対応可能
✔ 発送後 → 返品必須
👉 このルールを守れば安全です
さらに👇
- 返品前キャンセルしない
- 相場を確認する
- 梱包を丁寧にする
👉 これだけでトラブルはほぼ防げます
