メルカリやラクマで取引をしていると、
「まだ送ってないのに発送通知を押してしまった…」
「違う商品を発送してしまった…」
といったミスをしてしまうことがあります。
結論から言うと、どちらの場合も正しく対応すればトラブルなく解決できます。
この記事では
・発送していないのに発送通知を押した場合の対処法
・誤って別の商品を発送してしまった場合の対処法
・トラブルを防ぐための具体的なやり取り例
・評価を下げないためのポイント
を初心者にも分かりやすく解説します。
送っていないのに発送通知を押してしまった場合
まずはよくあるミスから解説します。
対処法①：取引キャンセル→再出品（最も安全）
最もトラブルが少ない方法です。
手順
1 取引メッセージで謝罪する
2 キャンセルの同意をもらう
3 取引をキャンセル
4 再出品して再購入してもらう
▼メッセージ例
「大変申し訳ありません。誤って発送通知を押してしまいました。システム上、同じ配送方法が使えないため、一度キャンセル後に再度ご購入いただく形でもよろしいでしょうか。」
※「専用出品」にするなど事前に相談しておくと安心です
対処法②：住所を聞いて別発送（ややリスクあり）
匿名配送が使えなくなるため、
・購入者の住所を聞く
・通常配送で発送
という方法もあります。
ただし
・個人情報のやり取りが発生
・トラブルになりやすい
ため、基本はキャンセル推奨です。
誤って別の商品を発送してしまった場合
こちらはより慎重な対応が必要です。
対処法①：商品回収→キャンセル（最優先）
間違った商品が届いてしまった場合、まずは商品を返送してもらう必要があります。
【手順】
- お詫びをし、「届いた商品は受取評価をせずに待機」してもらうよう伝える。
- 出品者の住所を伝え、「着払い」で返送してもらう。
- 商品が手元に戻ってきたら、取引キャンセルを申請する。
- 正しい商品を再出品する。
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対処法②：返送＋再発送で対応
購入者の協力が得られる場合
1 誤発送の返送依頼
2 正しい商品を再発送
という対応も可能です。
ただし
・送料が二重にかかる
・手間が増える
ため注意が必要です。
発送ミス時に絶対にやるべき3つの行動
① すぐに謝罪する
② 状況を正直に説明する
③ 解決方法を提示する
対応が早いほど評価悪化を防げます。
トラブルを防ぐメッセージのコツ
・言い訳しない
・シンプルに伝える
・解決策をセットで提示
NG例
「間違えました」
OK例
「誤って発送通知を押してしまいました。キャンセル後に再購入いただく形で対応させてください。」
発送ミスを劇的に減らす「事前対策」
発送ミスは、準備不足や管理不足から起こります。以下の2点を徹底するだけで、トラブルは激減します。
① 相場検索ツールで「正しい価格」を設定する
価格設定に悩んで何度もページを編集していると、注意力が散漫になりミスを誘発します。 オークファン を使えば、過去の売買相場が一目でわかるため、迷わず一発で出品を完了させることができます。
② 梱包グッズを整理・準備しておく
「発送時にバタバタして、どの袋に何を入れたか分からなくなる」のが誤発送の最大の原因です。 あらかじめ使いやすい梱包資材を揃え、発送前に中身を確認するルーチンを作りましょう。
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梱包資材は事前にまとめて準備
発送ミス防止にも効果的です。
・段ボール
・緩衝材
・宅配袋
はまとめて準備しておくのがおすすめです。
■ 準備用おすすめ商品
・ラベルプリンター（発送ミス防止）
・デジタルスケール（サイズミス防止）
まとめ
メルカリやラクマで発送ミスをしてしまっても、正しく対応すれば問題ありません。
今回のポイント
✔ 発送通知ミスは「キャンセル→再出品」が安全
✔ 誤発送は「回収後キャンセル」が基本
✔ 早い謝罪と対応が評価を守る
✔ 事前準備でミスは防げる
焦らず、丁寧に対応すれば大丈夫です。
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