メルカリでの実際のトラブル事例
- メルカリで評価0の初期垢と思われるアカウントに商品をコンビニ払いで購入されたが、2日が経過し、メッセージもなく未払いの状態が続いています。
- メルカリで出品した商品に、購入希望者が即座に購入しましたが、4日が経過しても支払いがありません。取引画面での連絡もなく、支払い期限を過ぎたためキャンセル申請を行いましたが、相手からの反応はありません。相手のプロフィールを確認すると、取引回数は4回で、出品物はなく、評価も2でした。この状況に不信感を抱いています。
筆者もメルカリでの取引において、取引メッセージでのお礼の挨拶に回答がなく、購入者がコンビニ支払いを行わずに、キャンセルせざるを得ないケースが何度かありました。このような状況に遭遇した場合、冷静に対処することが重要ですので、順に手続き方法を見ていきましょう。
メルカリの購入相手と連絡を取り合う
まずは取引相手と直接連絡を取り、状況を確認しましょう。支払い方法や受け取り方法に関する誤解がある場合もあります。
メルカリの「キャンセル申請」ステップ
問題が解決しない場合や相手からの連絡が取れない場合は、次のステップです。
メルカリ事務局からの連絡を待つ（支払いまでに3日間）
購入者は購入手続きを完了した日から3日以内に支払いを行う必要があります（購入日を含む3日目の23:59:59まで）。支払いが遅れる場合もありますが、通常は問題ありません。しかし、3日を過ぎても支払いが行われない場合があります。
このような場合、メルカリ事務局から「購入者からの支払いが確認できない取引があります」というメッセージが届きます。このメッセージを受け取ったら、メルカリアプリ内の「お知らせ」を確認しましょう。
購入者からの支払いが遅れる場合、出品者との間で了承が得られている場合は、取引を継続することができます。しかし、全く連絡がない場合は、出品者はキャンセル申請を行うことができます。
メルカリのサポートに問題を報告
メルカリでキャンセル手続きを行う
メルカリの取引画面から、トラブルが発生した取引に対してキャンセル手続きを行います。これにより、支払いの未完了などの問題が解決されます。
キャンセル手続きはとても簡単！説明文が色々と書かれていますが、購入手続きを完了した日から全く連絡がなく3日以上過ぎた場合、キャンセル申請は次の通り進めます。
メルカリからのメッセージ確認
支払い期限が過ぎると、メルカリ事務局から「購入者からの支払いが確認できない取引があります」といったメッセージが届きます。この場合、購入者から支払いが遅れる旨の連絡があれば、出品者との合意の下で取引を続けることができます。
しかし、購入者からの連絡がない場合、出品者はキャンセル申請を行うことができます。メルカリの取引ガイドラインに基づき、出品者は支払いが確認できない場合にはキャンセルを申請する権利があります。これにより、取引が正式に終了し、商品を再出品することができます。
取引ページからキャンセル申込み
商品ページを下までスクロールして「この取引をキャンセルする」をタップします。
【重要】事項の確認と申請
1.「申請する」をタップします。
2.必要箇所にチェックと理由の詳細を記載します。
必要箇所にチェックと理由の詳細を記載します。筆者のお勧めは、他の購入者に値段を上げて再公開することで、購入してもらえるかもしれないので、再公開は後ほど手動で行ないます。
理由の詳細は内容がわかれば良いのですが、筆者は次のように記載し無事にキャンセル申請ができましたので宜しければ参考に利用ください。
遅延の連絡がなく支払い期限を過ぎましたので、キャンセル申請させていただきます。
3.最後にもう一度キャンセル「申請する」と「OK」をタップします。
メルカリの注意事項を確認する
メルカリの取引ガイドラインに基づき、適切な手続きを行うことを忘れないようにしましょう。完了の案内はアプリ内、または登録しているメール宛に「取引キャンセルに関するご案内」が届きます。詳細な手順やキャンセルに関する注意事項は、メルカリの公式サイトやサポートから確認できます。
まとめ
コンビニ支払いでの未払いは、メルカリ取引において発生するトラブルの一つですが、冷静に対処することで解決できる場合が多いです。問題解決のためには、まずは相手との連絡を取り、解決しない場合はメルカリのサポートに報告し、適切な手続きを行います。注意事項を守りながら適切な対応を行うことで、トラブルをスムーズに解決することができます。
