家にある不用品の整理にフリマアプリを利用して販売してみようかな？と考える方が増えて来ています。そんな時、PayPayフリマ、ヤフオク、メルカリ、ラクマ、etc.と悩んで、取りあえず知人がメルカリをやっているのと聞いたので挑戦しようかな。とはじめようとしたら、、、。
さて、どこから始めたらいいのかな？値段交渉とかあったら不安だな。キャンセルがあったらどうしよう？など色々知っておきたい事がありますよね。
先ずは始め方や予備知識を事前に把握しておく事で、トラブルに遭うことを避けて、商品を安心して販売する事が出来るように、初心者の方にありがちな失敗なども含めて筆者の経験をもとに詳しく解説していきます。
メルカリに関するサポートと解説BOOK
先ずはじめに、メルカリはフリマアプリの中でも利用者が多い行ことから、解説している本やメルカリの事務局サポートがとても需実していますので、それらの資料をご紹介しておきます。ご興味のある方は参考にご覧ください。
メルカリ教室
内容
始めたいけど使い方がわからない。出品したいけど手順がわからない。そんなときは、メルカリ認定講師といっしょにアプリを操作して覚えられるのが「メルカリ教室」です。初めての方はもちろん、使ったことのある方も、楽しく学べる教室です。
メルカリ教室のご参加は事前予約が必要です。予約ページで講座内容・参加方法・実施スケジュールなどをご確認の上、ご予約をして参加します。
スマートフォンやパソコンで参加するオンライン版メルカリ教室も、近くのお店で参加するメルカリ教室もどちらもご参加可能です。
解説BOOK
初心者でもすぐ売れる! メルカリかんたん出品ガイド
内容
いきなり教室に参加するのは不安という方、または先ずは活字で知りたい方は、レビュー評価も高くお勧めのガイドブックが出版されていますのでご紹介します。
メルカリで物はよく買うけど、出品はちょっと怖い……そんな初心者の不安が、この本ですべて解決できます。
スマホとスキマ時間があればすぐ出品できるのがメルカリのメリット。しかし、初心者にとって「出品」はハードルが高いもの。本書ではその不安を払拭し、初心者でもすぐに売れる方法を伝授してくれます。
プロフィールの書き方やニックネームの付け方から、目を引く商品タイトル、思わず買いたくなる鉄板キャッチの書き方、商品ジャンル別の写真撮影ポイント、購入者の好感度を上げる梱包やメッセージなど裏ワザ・小ワザが満載ですので、知識をしっかり吸収して安心して楽しく始められます。あらゆる「初心者がつまづきやすいポイント」を、プロが徹底解説してくれている本です。
メルカリ初心者が気をつけたいトラブルと対処法方
それでは、メルカリでトラブルになりやすい事例をあげていきます。初心者の方がつまずきやすいのは、順調に始められたと思った瞬間にトラブルにあってしまうと、つい気持ちが萎えてしまいがちです。ここでは、事前にトラブルにあった際の回避方法を知っておき、予備知識として把握しておきましょう。実際に筆者が経験した内容をもとに、問題と対処法についてご案内致します。
商品に不備があった旨の連絡があった場合
購入者から、届いた商品が破損または汚れているなどの苦情があった場合、まずはメッセージに丁寧に返信しましょう。
メッセージ例文
「商品に破損・汚れがあったということ。大変申し訳ございません。発送時は商品の状態に問題はなく、梱包も緩衝材で包んで発送致しました。配送中のトラブルで無ければ、返品などの対応を賜ります。」
購入者に商品の状態を詳しく確認したうえで、梱包の不備はなかったか、到着時の状態などを確認します。その際注意する事は、お互いに評価をして取引を完了してしまうと事務局のサポートが受けられなくなるため、双方で評価やキャンセルをしないように注意しましょう。
A.配送中に破損した可能性がある場合、メルカリ便なら補償が受けられることがあります。商品の破損状況を確認するために、購入者からの事務局への問い合わせをして頂くよう依頼しましょう（「マイページ」の「お問い合わせ」から行う事ができます）。
B.お送りした商品自体の問題であった場合、お互いに合意したうえで、返品やキャンセルの対応を行いましょう。その際慌てる必要は無く、返品の対応をする旨をお伝えし、返品の際の送料負担者や返送日程、配送方法などを購入者と話し合って決めましょう。商品が返送されましたらキャンセル申請を行います。
新品の商品では特に問題はありませんが、中古品を取扱う場合は実際の品物を見る事ができないことから、こういった中古品に対する理解の違いが発生することは当然ありますので、衣汚れや破損箇所については、予め写真に写して掲載したうえで商品説明欄にも記載することをお勧めします。それでも購入者から、商品についてクレームがあった場合は、メルカリ事務局へ相談することをお勧めします。メルカリはサポート体制に力を入れているので、状況を把握したうえで対処をしていただけます。
購入後すぐにキャンセル依頼があった場合
メルカリでは、購入後すぐに購入者からキャンセル希望があった場合、双方で合意があり場合に取引をキャンセルする事ができます。但し、理由もわからず不当なキャンセル依頼がくるケースもありますので、購入者とやり取りを行いキャンセルを希望する理由が納得できれば対応に応じ、逆にどうしても納得いかない理由であった場合は、基本的に取引完了後はキャンセルできません。としっかりお伝えして、それでもキャンセルを希望される場合は事務局に相談しましょう。これは、普段の生活のやりとりでも起こりうるトラブルですので、顔の見えない相手に対して気後れをする事なく、対処する気持ちが大切です。
値下げ交渉をされた場合
値引き対応する場合は、コメントでお値引き可能な旨を伝えましょう。値下げ交渉コメントに対しこちらからもコメントを返信する。その後商品ページで販売価格を変更し購入者が購入するのを待ちます。その後、購入者から再度値引き依頼があった場合は、許容範囲で値引き交渉に応じても良いでしょう。この時、お勧めするのは、出品者から先に値段を下げてお聞きすることをお勧めします。出品者の中には相手の希望額を聞いて、対応する方もいますが、値引き額が合わなかった場合、やり取りが複数回続いてしますこともあり、その結果購入されなかったりするケースもあります。また、先に価格を下げて提示することで、他の方が購入して頂ける可能性もありますのでお勧めです。
メッセージ例文
「コメントありがとうございます。多少ですがお値引きさせていただきます。金額を変更させていただきますので、宜しければご購入手続きをお願い致します。」
購入者がなかなか支払いをしてくれない場合
購入者の商品代金支払い期限は、 購入手続きから3日（購入日を含む3日目の23:59:59）になっています。メルカリ事務局より購入者には、支払いを完了するよう随時通知されていますので、出品者から連絡をする必要は特にありません。ですので期限内は購入者の対応をお待ちいただくか、どうしても気になる、という方は取引メッセージで支払い予定日をご確認しても良いでしょう。
メルカリをはじめる際の要点
はじめて商品を販売する方は、どのように記載して良いかわからない部分も多いいかと思います。そこで、先ずは何か自分が欲しいものを決めて、出品者の商品を色々眺めてみることをお勧めします。そうすると、欲しい商品を購入する際に、この出品者なら安心して購入したいと思える方がいれば、その記載内容を先ずは真似をして記載すると良いでしょう。但し、全てを真似してしまうのはモラルに反しますので、良い点を抽出して自分の出品時に活用すると良いでしょう。
それでは実際にメルカリで商品を販売していく際に、トラブルを回避して順調に購入者へ商品をお譲りするための要点をまとめて見ていきましょう。記載する順番というのは特にありませんので、自分の商品を出品する際に、以下の箇所を気をつけて記載していきましょう。
プロフィール
購入者の全ての方がプロフィールを見て購入するとは限りませんが、購入者にとって販売される方がどのような人物かわからないので不安な方を感じる方もいます。特に、購入者に対する挨拶や、断捨離や引っ越しなどの理由で商品を出品しているのか、また喫煙やペットの有無などについて記載しておく事で、あらかじめクレームとなりそうなことを避ける事ができます。
写真撮影
商品の出品の中で一番重要といっても良いのが写真です。先にも書きましたが、実際に商品を手に取って品定め出来ない状態で購入するために、詳しく写真に撮る事は出品者にとっても購入者に取っても大切です。クレームなどになりやすい例では、商品に見た目わからない破損や汚れが原因となる場合が多いため、細かいようでも気になる箇所は写真に撮り掲載しておきましょう。また、商品説明欄にも「○枚目の写真の通り多少ですが一部破損又は汚れがあります。」など記載しておく事が大切です。
商品説明
商品説明については、同じ商品をネット上で検索して、商品説明を引用すると良いでしょう。この際、電化製品などにあるケースなのですが、間違った商品説明を参考にしてしまうとトラブルの原因となりますので、型番などを良く確認して引用するように心がけましょう。
価格
価格については基本的にはご自分が希望する金額を設定して問題ありません。但し、他の方も販売している商品であれば、商品相場を他の方の商品価格を参考に決めても良いでしょう。
発送・梱包方法
商品は配送の途中で壊れたりする事が無ように出来るだけ丁寧に包装するように心がけましょう。段ボールなどに商品を入れて発送する際には、商品とダンボールの間に新聞などで十分ですので緩衝材いれて隙間が無いようにしてあげると良いでしょう。また、受け取った方の気持ちを考えて、OPP袋などを使って包装したり、メッセージを添えてお送りすると印象も良く気持ちの良いやり取りをする事ができます。
商品の撮影方法や、大型商品の梱包方法、発送料金の設定につきましては、別のページにて詳しく説明していますので参考ください。
まとめ
今回はメルカリで商品を初めて出品する方向けに、出品に関する注意点や事前に知っておきたい事についてご説明致しました。個人で物を販売する事が初めてな方は、なかなかはじめの一歩が進まずに諦めてしまう場合も多いかと思いますが、実際に行って見ると意外と簡単にやり取りができます。また、メルカリをはじめとする現在のフリマサイトでは事務局のサポートもしっかりされているので、問題が発生した場合でも速やかにストレスなく解決できる場合が殆どですので安心です。
メルカリで商品をお譲りすると、購入者から受け取った後のお礼なども頂けますので、自分には必要がなくても誰かの役に立つんだと実感が持てます。メルカリで商品をお譲りする事に慣れてきたら、是非、楽天ラクマなどのにも挑戦してみていただけると、益々フリマ利用が楽しくなると思いますので挑戦してみてください。
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