メルカリやラクマで出品していると、
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商品を間違えて発送してしまった
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検品ミスで違う商品を送ってしまった
というトラブルが起きることがあります。
私も初めて購入者から
「商品が違います」
と連絡をもらった時はかなり動揺しました。
しかし、適切なお詫びと対応をすれば、評価トラブルを防ぐことができます。
この記事では
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検品ミス時のお詫び例文
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返品・キャンセル対応方法
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スムーズな解決手順
を分かりやすく解説します。
出品トラブルが面倒なら宅配買取もおすすめ
メルカリやラクマは便利ですが
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検品
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梱包
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コメント対応
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トラブル対応
など意外と手間がかかります。
もし
「早く処分したい」
という場合は宅配買取サービスもおすすめです。
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検品ミスが発生した時の対応ステップ
トラブルを最小限にするには、次の順番で対応することが大切です。
①すぐに謝罪
②原因を説明
③対応方法を提案
④感謝を伝える
購入者様からの実際のメッセージ例
①速やかな連絡（初動が最重要）
検品ミスが発覚したらすぐに連絡しましょう。
対応が遅れると
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悪い評価
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クレーム
につながる可能性があります。
初動のお詫び例文
例文
「ご連絡いただきありがとうございます。
この度は検品ミスにより、ご購入いただいた商品と異なるものをお送りしてしまい、誠に申し訳ございません。
現在状況を確認しておりますので、返品・キャンセルなどご希望の対応をお知らせいただけますでしょうか。
ご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。」
②詳細説明と謝罪
次に
なぜ起きたのか
を説明しましょう。
誤発送のお詫び例文
「この度はご購入いただきありがとうございます。
確認したところ、検品ミスにより誤った商品を発送してしまいました。
本来お届けする商品とは異なるものをお送りしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後このようなことが起きないよう、検品体制を見直してまいります。」
③対応方法を提案
検品ミスの対応は基本的に
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返品
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キャンセル
になります。
返品対応例文
「この度は大変申し訳ございません。
返品対応をさせていただきますので、お手数ですが着払いで下記住所までご返送いただけますでしょうか。
商品到着後、キャンセル手続きを進めさせていただきます。」
キャンセル対応例文
「この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今回の商品につきましてはキャンセル（返品不要）で対応させていただきます。
キャンセル申請を行いますので、ご確認をお願いいたします。」
④感謝のメッセージ
トラブル対応では
最後の一言
が重要です。
例文
「この度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご理解いただきありがとうございます。
今後は検品を徹底し、安心してお取引いただけるよう努めてまいります。」
購入者様からの実際のメッセージ例
ポイント！ 相手のメッセージで終わらせない心遣いも大事です。
メルカリのキャンセル手順
①取引画面を開く
②キャンセルボタンを押す
③理由を入力
④キャンセル申請
購入者が同意すると取引キャンセルになります。
実際の取引キャンセル画面
取引キャンセル開始
重要事項の確認
「【重要】ご確認ください」の内容を確認後、申請するを押します。
キャンセル理由の選択と記入
キャンセル理由を選択し、理由の詳細を記入します。
キャンセルの最終申請
注意事項にチェックを入れてキャンセルを申請するを押します。
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まとめ
メルカリ・ラクマで検品ミスが起きた場合は
次の4つが重要です。
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すぐに謝罪
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原因説明
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対応提案
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感謝の一言
誠実に対応すれば、評価トラブルを防ぐことができます。
また
「フリマ出品が面倒」
という場合は
▶ 出品不要
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を利用するのも一つの方法です。
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