メルカリ・ラクマで取り置きはしない方が良い理由(ワケ)を事例を挙げて解説します!

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先ずはじめにメルカリ・ラクマ事務局側の考え方とルールを確認すると、事務局としては、特定の購入者に対して販売する商品を取り置くことについては、禁止またはトラブルの際のサポート無し。として明記しています。

しかしながら、販売者と購入者間のトラブルを極力避けて、スムーズな運営を目指すために、自己責任で行うと言うスタンスでも案内されています。

その為、取置きに関してなんらかのトラブルが発生した場合には、あくまでも自己責任で、問題が発生した際、事務局に相談しても解決がなされない場合も考えられます。

それでは、各社の規約とアナウンスから確認してみましょう。

メルカリ・ラクマのガイド

メルカリガイド禁止されている行為(一部抜粋)

メルカリが用意した取引の流れに沿わない行為

メルカリはお客さまが安心かつ安全に取引を行うことができる環境を提供しています。

エスクロー決済システムにより、出品者と購入者双方の取引の安全を保護しているため、メルカリが用意した取引の流れに沿わない行為を禁止しています。

事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。

なお、メルカリで用意した取引の流れに沿わなかった場合、一切のサポートはいたしません。

メルカリガイド取り置き・専用出品(一部抜粋)

購入者が商品をすぐに購入できない場合、商品の取り置きや専用出品について相談されることがあります。

しかしながら、メルカリは最初に購入手続きを済ませた方と取引する仕組みとなり、お約束をした以外の方が商品を購入される可能性もございます。

取り置きや専用出品の相談を受けた際は事前にお客さま間でご相談いただき、トラブルには十分ご注意のうえ対応をご検討ください。

取り置きのお約束や専用出品を理由に開始した取引をキャンセルすることは、迷惑行為となり得る場合がございますのでご留意ください。

迷惑行為(取引における迷惑行為について)

迷惑行為を確認した場合、警告や利用制限を行うケースもありますので、十分ご注意の上、お取引いただきますようお願いいたします。

ラクマガイド禁止行為リスト(一部抜粋)

【商品の取引】本サービスが定める取引の手続に従わない行為、成立した取引の履行を遅延させる、又は円滑な履行を妨げる行為

【商品の出品】キャンセル料、取り置き料の強要

ラクマガイド取り置きについて(一部抜粋)

商品の取り置きは「期日になっても購入されない」などトラブルの原因となるため、ラクマでは「特定の購入者のために商品を取り置く行為」を禁止しています。

トラブルに発展してもラクマではサポートいたしかねますので取り置きの依頼はお控えください。
また、出品者は購入者から依頼されても応じないようお願いいたします。

トラブル事例と取り置きを勧めない理由

そこで、自己責任を前提にして、メルカリ・ラクマで商品を特定の方に対して取り置くことで、トラブルとなった事例をもとにお断わりすべき理由を解説いたします。

事例1

「商品画像とタイトルと説明文に【専用】と書いてあるのに、他の方が購入してしまい取り置いた方への対応に困ってしまった」ケース

メルカリ・ラクマを含めたフリマサイトサービスは、ユーザー間(CtoC)で売買・商取引が自由に行えるサービスのため、 基本的にはどなたでも購入する権利があります。ただし、モラルの観点から、2者間でお話が進んでいることがわかっている場合は、その他の購入者は遠慮したり、お断りをするべきかもしれませんが、仮に特定の方へ専用でお譲りしたいと考えていても、他に購入されたい方が早く購入することがルール上可能です。こういった場面になると販売者側も販売しない理由を購入者にお伝えすることとなり、トラブルや低い評価をつけられてしまう可能性があります。

事例2

取り置きを依頼されたのに、指定された期日になっても購入されなかった」ケース

購入希望者より取置きを依頼されたので、値段を高額にして取り置く旨をコメントにて双方で了解したにも関わらず、期日になっても購入についての連絡がされる事もなく、またこちらからの打診についても返信もなくなり音信不通になることもあります。

しかし、コメントでの約束はあくまで取引前のやりとりのため、たとえ約束を破って購入されなかったとしても、規約違反でもなんでもありません、と言うのが冷たいようですがルールです。

購入希望者の気持ちがいつの間にか変わり「やっぱり購入するのはやめた!」と思えば、それ以上どうすることもできません。

事例3

「取り置きを希望されたので専用にしていると、他の購入希望者から ”特定の人のみに販売するのはルール違反では!?” と指摘を受けた」ケース

購入する方も販売する方もフリーマーケットであるため、販売や購入は自由に行うことができるはずです。しかしながら専用にしてしまうと、特定した人にしか販売を許可しないように捉えられて、本来のフリーマーケットの基本原則からすると、購入したい人が自由に買えないと言うのは、ルール違反ということにも思えてしまいます。

取り置きをお断りする例文(参考)

それでは、購入希望者から取り置きを希望された際に使える例文をご紹介いたします。こんな形でお断りすれば、相手にも意向が伝わるでしょう。

コメントありがとうございます。メルカリ(又はラクマ)では、トラブルを避けるために取り置きは奨励されていませんので、商品の取り置きはできかねます。ご都合の良い時に購入手続きをしていただけると幸いです。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、コメントをお返ししてもご納得いただけない場合は、上記に記載したメルカリ・ラクマガイドを引用し、コメント欄に参考として追加記載することで、相手の方へ理解を求めるのも良いでしょう。

まとめ

ここで取り上げた事例は、メルカリやラクマを利用する中で、特定の方に商品を取り置く場合に起こる事例をもとに、取り置きをお勧めしない理由をご紹介させて頂きました。基本的には商品を気持ちよくお譲りしたいという気持ちは皆さんどなたもお持ちかと思います。しかしながら、購入希望者さんからの依頼で取り置きをされるのは、後に人間同士ですので問題も発生する可能性も十分あり得ます。気持ちよく取引を進めるためには、はっきりとお断りをする方がお互いに良い取引が行えるでしょう。今後もここに挙げた事例などを参考にしていただき、楽しくフリマサイトを続けていただければ嬉しいです。

 

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