メルカリ、ラクマで誤って「発送通知」を押してしまった、また「誤発送」してしまった時の対応方法。

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今回は商品を発送していないのに、間違えて「発送通知」を押してしまった、また「誤発送」してしまった時の対処方法をまとめてみました。メルカリ、ラクマのどちらもシステム上一度「発送通知」を押してしまうと、再度同じ発送方法が利用できないので、以下のような手順で再発送を行う必要があります。購入者とのやり取りで、「送ってないのに発送通知を押してしまった」場合と「誤って別の荷物を送ってしまった」場合と異なりますので、順番に見ていきましょう。

送ってないのに発送通知を押してしまったら

対処方法

取引を1度キャンセルする 

  1. 「取引メッセージ」にて間違って発送ボタンを押してしまったことを購入者に伝え、システム上再度メルカリ便・ラクマ便(匿名配送)が利用できない為、1度取引をキャンセルさせていただく同意をもらう。また、 取引メッセージ にURLを記載出来ないため、「メルカリガイド キャンセル」「ラクマ キャンセル 返金」などで検索いただき事前に返金について確認いただいておく。
  2.  再出品して再度ご購入頂く。〇〇専用とするなどについては購入者と予め相談しておきましょう。

別の方法で発送する

  1. 「取引メッセージ」にて間違って発送ボタンを押してしまったことを購入者に伝え、システム上再度メルカリ便・ラクマ便(匿名配送)が利用できない事を説明して、発送先の情報を購入者に確認する。
  2. 確認した住所をもとに荷物を発送する。

誤って別の荷物を送ってしまったら

対処方法

取引を1度キャンセルする 

  1. 「取引メッセージ」にて間違って別の荷物を発送してしまったことを購入者に伝え、システム上再度メルカリ便・ラクマ便(匿名配送)が利用できない為、1度取引をキャンセルさせていただく同意をもらう。また、取引メッセージ にURLを記載出来ないため、
  2. メルカリガイド キャンセル」「ラクマ キャンセル 返金」などで検索いただき事前に返金について確認いただいておく。そして、誤発送した荷物が購入者に届いてしまう場合がありますので、その場合は荷物を返送いただく手続きを行って頂く必要がある為、取引をキャンセルするタイミングを誤発送した荷物が手元に戻るまで待ってもらう了解を頂いておく。最後に誤発送した荷物が無事に戻ったら改めて取引をキャンセルする。
  3. 再出品して再度ご購入頂く。〇〇専用とするなどについては購入者と予め相談しておきましょう。

別の方法で発送する

  1. 「取引メッセージ」にて間違って別の荷物を発送してしまったことを購入者に伝え、システム上再度メルカリ便・ラクマ便(匿名配送)が利用できない事を説明して、発送先の情報を購入者に確認する。また、誤発送した荷物が購入者に届いてしまう場合がありますので、その場合は荷物を返送いただく手続きを行って頂く必要がある為、誤発送した荷物が届いてしまった場合は、「取引メッセージ」にてお知らせいただくお願いをしておく。また、誤発送した荷物が手元に戻るまで取引の終了を待ってもらう了解を頂いておく。最後に誤発送した荷物が無事に戻ったら改めて取引を完了する。
  2. 確認した住所をもとに荷物を発送する。

まとめ

メルカリ、ラクマのどちらもシステム上一度「発送通知」を押してしまうと、再度メルカリ便・ラクマ便(匿名配送)が利用できないために購入者とのやり取りが必要となります。ご紹介した通りキャンセル以外の方法ですと、販売者及び購入者共に住所氏名などの個人情報を伝えあう必要が出てきたり、発送者は再発送料がかかってしまうなどのデメリットがあります。「送ってないのに発送通知を押してしまった」場合も「誤って別の荷物を送ってしまった」場合も、大切なのは、慌てずに購入者と上記にまとめた内容を理解いただき解決していくようにしましょう。


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